Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach marki webvweb (dalej: „Usługodawca”) za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem webvweb.net (dalej: „Serwis”).

2. Usługodawca: Hubert Ziółkowski, działający pod marką „webvweb”, osoba fizyczna nieprowadząca zarejestrowanej działalności gospodarczej, świadcząca Usługi na podstawie umów cywilnoprawnych zawieranych indywidualnie z każdym Klientem. Rozliczenia oraz faktury za zrealizowane Usługi wystawiane są za pośrednictwem platformy Useme.com. Adres e-mail kontaktowy: kontakt@webvweb.net, telefon kontaktowy: +48 603 671 009.

3. Korzystanie z Serwisu oraz zlecenie Usługodawcy realizacji usługi jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie, która umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.

Usługa - usługa projektowania, tworzenia, modernizacji lub wsparcia technicznego stron internetowych, świadczona przez Usługodawcę na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.

Formularz Audytu - formularz kontaktowy dostępny w Serwisie, służący do zgłoszenia chęci skorzystania z bezpłatnego audytu strony internetowej.

Wycena - indywidualna propozycja zakresu i ceny Usługi, przedstawiana Klientowi po analizie jego potrzeb.

Promocja na Start - czasowa akcja obniżonych cen wybranych Usług, wprowadzona przez Usługodawcę w początkowym okresie działalności marki webvweb na rynku, w celu zdobycia pierwszych realizacji i opinii Klientów. Ceny obowiązujące w ramach Promocji na Start mają charakter tymczasowy, mogą ulec zmianie i obowiązują wyłącznie przez czas jej trwania wskazany w Serwisie.

Gwarancja - określony w cenniku Serwisu okres, w którym Usługodawca zapewnia Klientowi bezpłatną pomoc w przypadku awarii lub nieprawidłowego działania strony internetowej wdrożonej lub zmodernizowanej w ramach Usługi, na zasadach opisanych w §6 niniejszego Regulaminu.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi obejmujące w szczególności: projektowanie i wdrażanie stron internetowych, modernizację istniejących witryn, doradztwo w zakresie UX/UI i SEO, konfigurację hostingu oraz usługi dodatkowe wskazane w cenniku Serwisu.

2. Zakres każdej Usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem i potwierdzany w formie Wyceny lub odrębnej umowy przed rozpoczęciem realizacji.

3. Ceny prezentowane w Serwisie mają charakter orientacyjny (ceny „od”) i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego - ostateczna cena jest ustalana indywidualnie i potwierdzana w Wycenie. Ceny pakietów mogą różnić się od cen bazowych prezentowanych w Serwisie w zależności od indywidualnej konfiguracji i potrzeb Klienta ustalonych podczas audytu lub rozmowy poprzedzającej Wycenę.

4. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto. Orientacyjne kwoty netto, prezentowane pomocniczo drobnym drukiem pod cenami brutto, mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią odrębnej oferty.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług w każdym czasie, w tym cen obowiązujących w ramach czasowej Promocji na Start opisanej w §2. Zmiana cen nie ma wpływu na Wyceny zaakceptowane przez Klienta przed dniem wprowadzenia zmiany.

§4. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies.

2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub naruszający prawa osób trzecich.

3. Usługodawca dokłada starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe dla użytkowników wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych i typów urządzeń.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępności Serwisu w związku z pracami konserwacyjnymi.

§5. Proces zamówienia i wycena

1. Klient inicjuje współpracę poprzez wypełnienie Formularza Audytu lub kontakt bezpośredni (e-mail, telefon).

2. Usługodawca zobowiązuje się odpowiedzieć na zgłoszenie w terminie do 24 godzin roboczych.

3. Po analizie potrzeb Klienta Usługodawca przedstawia Wycenę zawierającą zakres prac, termin realizacji oraz cenę.

4. Rozpoczęcie realizacji Usługi następuje po akceptacji Wyceny przez Klienta oraz - jeśli tak ustalono - wpłacie zadatku.

5. Płatności realizowane są na podstawie faktury lub rachunku wystawionego przez Usługodawcę, zgodnie z ustalonym harmonogramem (np. zaliczka i płatność końcowa po odbiorze).

§6. Gwarancja i opieka posprzedażowa

1. W zależności od wybranego pakietu, Usługodawca obejmuje wdrożoną lub zmodernizowaną stronę internetową Gwarancją: 3 miesiące w Pakiecie Start, 6 miesięcy w Pakiecie Business oraz 12 miesięcy w Pakiecie Pro, licząc od dnia odbioru projektu przez Klienta. W przypadku Pakietu Tailored, wycenianego indywidualnie, długość Gwarancji ustalana jest odrębnie na etapie Wyceny.

2. W okresie Gwarancji Usługodawca bezpłatnie pomaga w rozwiązaniu problemu w przypadku awarii strony internetowej lub jej nieprawidłowego działania, w tym w razie potrzeby przywraca kopię zapasową strony do stanu sprzed wystąpienia awarii.

3. Po upływie okresu Gwarancji zarówno przywrócenie kopii zapasowej strony, jak i usługa jej naprawy stanowią usługę dodatkowo płatną w wysokości 200 zł brutto (162,60 zł netto) za zgłoszenie, chyba że Klient korzysta z odrębnie zamówionej usługi opieki technicznej rozliczanej w cyklu miesięcznym, wskazanej w cenniku Serwisu.

4. Gwarancja nie obejmuje awarii lub nieprawidłowego działania strony powstałych w wyniku samodzielnych zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie działające na jego zlecenie, ani awarii wynikających z przyczyn leżących po stronie dostawcy hostingu, rejestratora domeny lub innych podmiotów trzecich, na które Usługodawca nie ma wpływu.

5. Po zakończeniu okresu Gwarancji Klient może w każdej chwili zamówić odrębną, odpłatną usługę opieki technicznej i aktualizacji, obejmującą m.in. monitoring, regularne kopie zapasowe oraz pomoc techniczną - szczegóły i cena takiej usługi wskazane są w cenniku Serwisu.

§7. Realizacja projektu i odbiór

1. Usługodawca realizuje projekt zgodnie z zaakceptowaną Wyceną oraz materiałami dostarczonymi przez Klienta (treści, grafiki, dane dostępowe).

2. Klient zobowiązany jest do terminowego przekazywania materiałów i informacji niezbędnych do realizacji Usługi oraz do udzielania odpowiedzi na pytania Usługodawcy w rozsądnym terminie.

3. Po zakończeniu prac Usługodawca przekazuje Klientowi projekt do akceptacji. Klient ma prawo zgłosić uwagi w ramach liczby korekt ustalonej w Wycenie.

4. Brak zgłoszenia uwag w terminie 7 dni od przekazania projektu do odbioru uznaje się za jego akceptację, chyba że strony ustalą inaczej.

§8. Prawa autorskie i licencja

1. Do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia wszelkie majątkowe prawa autorskie do projektu pozostają przy Usługodawcy.

2. Z chwilą uregulowania pełnej płatności Usługodawca przenosi na Klienta majątkowe prawa autorskie do stworzonych na jego zlecenie elementów graficznych i kodu strony, w zakresie niezbędnym do korzystania z niej zgodnie z przeznaczeniem, chyba że strony ustaliły inaczej w odrębnej umowie.

3. Prawa autorskie do elementów dostarczonych przez podmioty trzecie (np. czcionki, biblioteki open-source, zdjęcia stockowe) podlegają licencjom tych podmiotów.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umieszczenia informacji o autorstwie projektu (np. w stopce strony) oraz do prezentowania zrealizowanego projektu w swoim portfolio, chyba że Klient wyrazi sprzeciw.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności przy realizacji Usług zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i standardami branżowymi.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony wynikające z awarii po stronie dostawcy hostingu, rejestratora domeny lub innych podmiotów trzecich, na które nie ma wpływu.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego konsumentem ograniczona jest do wartości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści dostarczone przez Klienta i umieszczone na stronie na jego wyraźne żądanie.

5. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby modernizacja strony internetowej lub zmiana jej treści nie prowadziła do nagłych i znaczących spadków w wynikach wyszukiwania (SEO) - w szczególności poprzez zachowanie struktury adresów URL, wdrażanie przekierowań 301 oraz zgodność z aktualnymi wytycznymi wyszukiwarek. Usługodawca zastrzega jednak, że proces modernizacji może wiązać się z przejściową lub trwałą zmianą widoczności strony w wynikach wyszukiwania, na co wpływ mają również czynniki niezależne od Usługodawcy, takie jak działania konkurencji, aktualizacje algorytmów wyszukiwarek czy zachowania użytkowników.

6. Usługi polegające na wdrożeniu bloga oraz na tworzeniu treści zoptymalizowanych pod wyszukiwarki i systemy AI (copywriting / GEO) nie oferują klarownego, gwarantowanego wzrostu ani nie wykluczają spadku widoczności strony w wynikach wyszukiwania. Efekty tych usług zależą od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy, w tym w szczególności: poziomu konkurencji w danej branży i lokalizacji, dotychczasowej historii i autorytetu domeny, częstotliwości i regularności publikacji nowych treści, bieżących aktualizacji algorytmów wyszukiwarek i modeli AI oraz ogólnych trendów rynkowych i sezonowości zapytań. Usługodawca zobowiązuje się realizować te usługi zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami branżowymi, bez składania gwarancji co do konkretnych wyników pozycjonowania.

7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec (np. awarie o zasięgu globalnym, klęski żywiołowe, decyzje organów władzy publicznej, cyberataki na infrastrukturę podmiotów trzecich).

8. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje utraconych korzyści Klienta ani szkód pośrednich powstałych w związku z korzystaniem z Usług, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych rezultatów biznesowych (np. wzrostu sprzedaży, liczby zapytań ofertowych czy przychodów) w wyniku skorzystania z Usług - efekty te zależą od wielu czynników leżących poza zakresem świadczonych Usług, w tym w szczególności jakości oferty Klienta, działań konkurencji oraz ogólnej sytuacji rynkowej.

10. Usługodawca dokłada starań, aby wiadomości e-mail wysyłane w ramach realizacji Usług oraz komunikacji marketingowej docierały do Klienta bez zakłóceń, nie może jednak zagwarantować ich dostarczenia w każdym przypadku - na co wpływ mają m.in. ustawienia filtrów antyspamowych po stronie dostawcy poczty Klienta, pozostające poza kontrolą Usługodawcy.

§10. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą realizacji Usługi, w tym zgłosić obawę o jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie, drogą elektroniczną na adres reklamacje@webvweb.net.

2. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości oraz oczekiwania Klienta co do sposobu jej rozpatrzenia.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

§11. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. W przypadku rozpoczęcia realizacji Usługi na wyraźne życzenie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, Klient ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia od umowy.

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały określone w odrębnym dokumencie - Polityce Prywatności, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§13. Kanały kontaktu, adresy e-mail i telefon

1. W celu przejrzystej i sprawnej obsługi Klientów Usługodawca korzysta z odrębnych adresów e-mail przypisanych do konkretnych rodzajów kontaktu:

• kontakt@webvweb.net - podstawowy adres do komunikacji z Klientem we wszystkich sprawach niewskazanych odrębnie poniżej.
• formularz@webvweb.net - adres, z którego Klient otrzymuje automatyczne powiadomienie o przesłaniu Formularza Audytu w celu wykonania bezpłatnego audytu strony lub przygotowania wyceny.
• audyt@webvweb.net - adres, z którego Usługodawca przesyła wyniki bezpłatnego audytu strony internetowej - zarówno w odpowiedzi na przesłany Formularz Audytu, jak i w ramach korespondencji handlowej (cold mailing) kierowanej do potencjalnych Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• reklamacje@webvweb.net - adres dedykowany zgłoszeniom, o których mowa w §10 niniejszego Regulaminu, w tym obawom Klienta o prawidłowe wykonanie zamówionej Usługi oraz reklamacjom dotyczącym usługi już zrealizowanej.
• newsletter@webvweb.net - adres, z którego Usługodawca przesyła newsletter informacyjny (m.in. o zmianach na stronie głównej Serwisu, zmianach niniejszego Regulaminu, zmianach Polityki Prywatności oraz o nowych wpisach na blogu) do Klientów, którzy wyrazili na to odrębną, dobrowolną zgodę.
• oferty@webvweb.net - adres, z którego Usługodawca przesyła informacje o promocjach, ofertach specjalnych i okazjach dotyczących swoich usług, wyłącznie do Klientów, którzy wyrazili na to odrębną, dobrowolną zgodę.

2. Usługodawca udostępnia również telefoniczny kanał kontaktu pod numerem +48 603 671 009, dostępny dla Klientów i osób zainteresowanych ofertą w godzinach ustalonych indywidualnie lub wskazanych w Serwisie.

3. Zgody na otrzymywanie wiadomości z adresów newsletter@webvweb.net oraz oferty@webvweb.net są od siebie niezależne, dobrowolne i mogą zostać w każdej chwili wycofane bez wpływu na możliwość korzystania z pozostałych Usług - szczegółowe zasady ich udzielania i wycofywania opisano w Polityce Prywatności.

4. Korespondencja handlowa (cold mailing) wysyłana z adresu audyt@webvweb.net do potencjalnych Klientów, którzy nie przesłali Formularza Audytu, prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, i nie jest równoznaczna z zapisaniem odbiorcy na listę newsletterową ani ofertową.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana zakresu usług, zmiana cennika, zmiana przepisów prawa). O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Serwisie.

3. Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia - przez sąd właściwy według powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących właściwości sądu w sprawach konsumenckich.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.

Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2026 r.